常见问题

• 1、打印时会走纸，打印出来的纸是空白的？

  您需要确认使用的是不是热敏纸；

  确认打印纸安装正确，详细纸张安装方向可以参考说明书的纸卷安装部分；

  若是CH421D，请确认打印机是否操作过初始化，初始化会清空打印机字体，导致打印空白。

• 2、打印机开机了，云平台上显示打印机为“离线”状态？

  检查打印机是否开机并且正常联网；

  检查终端编号是否填写正确；

  尝试刷新打印机状态。

• 3、怎么判断打印机联网是否成功？
  58票据系列、GP-305T、GP-TD2270、S-4262、S-4342、EVA G等型号的打印机联网过程中会发出对应的声音（如：嘀~嘀~嘀），当成功联网时会发出明显不同的语音提示（如：登录成功），成功联网后打印机会处于完全静止状态；同时也可以短按（3秒内）打印机的后置按键，打印机会自动打印出一张小票，在小票的内容中可清楚看到当前的网络状态。
  CH-421D、G3-350V型号的打印机，插好网线（网线能自动分配IP并且正常上网）后开机大概40秒左右就会自动获取网络并且连接上云平台，获取的网络IP地址可以通过打印自检页查看，如发现未能正确获取IP地址时，请尝试检查网线并且重启打印机。
  
• 4、打印机的终端编号怎么获取啊？

  目前获取打印机终端编号有两种途径，根据打印机型号来区分。

  58票据系列、GP-305T、GP-TD2270、S-4262、S-4342、EVA G等型号的打印机开机联网成功后，短按（3秒内）打印机的后置按键，打印机会自动打印出一张小票，即可在小票内容中找到“终端编号”信息。

  CH-421D、G3-350V型号的打印机，在打印机底部的标签上找到一串17位的纯数字，该数字就是打印机的“终端编号”。

• 5、GP-CH421D打印不清晰，内容很模糊是怎么回事呢？

  答：

  打开盖子，检查打印头是否因为使用周期长造成的劳损，如果发现有问题，可直接连接销售或售后客服。

• 6、G3-350V卡切刀，导致上盖打不开怎么解决？

  答：

  打开切刀上盖，用细长的工具拨动切刀齿轮，将卡住的切刀拨动回位即可。

• 7、佳博GP-CH421D如何设置使用间隙/连续纸？

  答：

  使用^MN指令进行设置；间隙模式：^MNW，连续模式：^MNN。

• 8、技术文档里面的模版打印接口，可以使用吗？

  答：

  模版打印是我们提供的一项增值服务，由佳博云打印技术提供制作及维护的，用户只需提供样式和需求即可，具体详情可以咨询销售或技术客服。

• 9、打印机关机、断电、断网后发送的订单的处理方法？

  答：

  打印机关机、断电、断网后，如果云平台上仍然判断为“在线”状态时，此时发送的内容会于下次打印机恢复正常后进行打印；

  打印机关机、断电、断网后，如果云平台已判断打印机为“离线”状态，此时发送的订单云平台将会不接受，并且返回“打印机离线”消息；

• 10、打印机调用接口时返回{"code":-4, "msg":"安全校验码不正确"}？

  答：

  检查商户编码、API密钥、终端编号、时间戳和订单编号等信息是否正确；如都正确，检查安全校验码运算方式是否有误，如无法解决，请联系销售或技术。