常见问题

  • 1、打印时会走纸,打印出来的纸是空白的?

    您需要确认使用的是不是热敏纸;

    确认打印纸安装正确,详细纸张安装方向可以参考说明书的纸卷安装部分;

    若是CH421D,请确认打印机是否操作过初始化,初始化会清空打印机字体,导致打印空白。

  • 2、打印机开机了,云平台上显示打印机为“离线”状态?

    检查打印机是否开机并且正常联网;

    检查终端编号是否填写正确;

    尝试刷新打印机状态。

  • 3、怎么判断打印机联网是否成功?
    58票据系列、GP-305T、GP-TD2270、S-4262、S-4342、EVA G等型号的打印机联网过程中会发出对应的声音(如:嘀~嘀~嘀),当成功联网时会发出明显不同的语音提示(如:登录成功),成功联网后打印机会处于完全静止状态;同时也可以短按(3秒内)打印机的后置按键,打印机会自动打印出一张小票,在小票的内容中可清楚看到当前的网络状态。
    CH-421D、G3-350V型号的打印机,插好网线(网线能自动分配IP并且正常上网)后开机大概40秒左右就会自动获取网络并且连接上云平台,获取的网络IP地址可以通过打印自检页查看,如发现未能正确获取IP地址时,请尝试检查网线并且重启打印机。
  • 4、打印机的终端编号怎么获取啊?

    目前获取打印机终端编号有两种途径,根据打印机型号来区分。

    58票据系列、GP-305T、GP-TD2270、S-4262、S-4342、EVA G等型号的打印机开机联网成功后,短按(3秒内)打印机的后置按键,打印机会自动打印出一张小票,即可在小票内容中找到“终端编号”信息。

    CH-421D、G3-350V型号的打印机,在打印机底部的标签上找到一串17位的纯数字,该数字就是打印机的“终端编号”。

  • 5、GP-CH421D打印不清晰,内容很模糊是怎么回事呢?

    答:

    打开盖子,检查打印头是否因为使用周期长造成的劳损,如果发现有问题,可直接连接销售或售后客服。

  • 6、G3-350V卡切刀,导致上盖打不开怎么解决?

    答:

    打开切刀上盖,用细长的工具拨动切刀齿轮,将卡住的切刀拨动回位即可。

  • 7、佳博GP-CH421D如何设置使用间隙/连续纸?

    答:

    使用^MN指令进行设置;间隙模式:^MNW,连续模式:^MNN。

  • 8、技术文档里面的模版打印接口,可以使用吗?

    答:

    模版打印是我们提供的一项增值服务,由佳博云打印技术提供制作及维护的,用户只需提供样式和需求即可,具体详情可以咨询销售或技术客服。

  • 9、打印机关机、断电、断网后发送的订单的处理方法?

    答:

    打印机关机、断电、断网后,如果云平台上仍然判断为“在线”状态时,此时发送的内容会于下次打印机恢复正常后进行打印;

    打印机关机、断电、断网后,如果云平台已判断打印机为“离线”状态,此时发送的订单云平台将会不接受,并且返回“打印机离线”消息;

  • 10、打印机调用接口时返回{"code":-4, "msg":"安全校验码不正确"}?

    答:

    检查商户编码、API密钥、终端编号、时间戳和订单编号等信息是否正确;如都正确,检查安全校验码运算方式是否有误,如无法解决,请联系销售或技术。