常见问题

  • 1、终端编号在哪里查看?

    答:

     A. 轻按机器背后黑色小按键(功能键)打印机会打印机会打印一张信息页,上面可以查看打印机终端编号「或者在机器底部标贴上直接查看」。
    B. 智能机(GP-CH421D/G3)在机器底部标签上的17位纯数字即是。

  • 2、添加打印机时,点保存提示「设备ID已存在」怎么办?

    答:

    A. 确认机器底部与打印机打印出来的终端编号是否一致?

    a. 不一致,重新点扫码功能,扫描信息页上的终端编号二维码(或手动输入)即可;
    b. 一致,麻烦拍照打印机打印出来的信息页联系佳博云打印客服:0756-3965100协助解绑;

  • 3、平台上添加打印机后,打印机状态显示「离线」?

    答:

    先检查打印机终端编号是否正确,再检查网络。


  • 4、打印机测试打印时,发送了内容打印机完全没有反应,是怎么回事?

    答:

    请检查发送的打印指令是否正确。

    如果您的是票据打印机,请尝试发送更长的内容,可能因为内容过少以至于打印的内容还在打印机出纸口内并未有走出来,导致于打印机没有动作的现象。

    如果您的是标签打印机:标签打印机需要发送对应的指令内容才能正常打印,请检查发送的内容是否符合和完整。

  • 5、添加打印机后,发送测试内容,只有声音没打印出内容?

    答:

    A. 小票机:可能打印内容过少,请尝试发送多点内容;
    B. TD2270:可能发送的指令不对,检查指令是否为TSPL。

  • 6、快速登录后在哪里设置密码?

    答:

    登录云平台,在「我的--->设置密码」即可。

  • 7、打印机经常掉线?

    答:

    A. 很可能是信号不良引起,建议先先检查信号。
    B. 网络环境不好,检查是不是很多设备使用了同一个网络,例如店铺的打印机和客人共用一个WiFi。

  • 8、智能机(GP-CH421D/G3-350V)一直联不上网?

    答:

    A. 建议使用网线,需插好网线后开机,如是开机后再开机的请重启后再确认打印机状态;

    B. GP-CH421D/G3-350V,打印自检页(关机后按着FEED键开机-等待打印机启动(约30秒)-待打印机打印出内容后再放开FEED键,观察打印机IP地址和Cloud IP是否正确。

    a. 正确,检查当前网络是否能正常上网、打印机未被路由器限制
    b. 不正确,关机后重新拔插一下

    C. GP-CH421D-4G版本,确认所插的SIM卡是否能正常使用;

    观察插SIM卡旁边的灯是否在「快闪」,正常使用是「快闪的」;
    a. 快闪,在云平台上确认终端编号是否一致;
    b. 不闪或慢闪,尝试关机后把SIM卡拔插后重新开始观察

    D. 以上所有均不能解决,请联系卖家提供售后服务。

  • 9、WiFi版云打印机添加到云平台后一直显示离线?

    答:

    A. 先检查打印机是否配网,如未配网,请优先使用微信配网,如微信配网始终不成功后尝试网页配网;

    B. 已尝试配网但不成功;
    检查WiFi名称和密码是否正确,验证方法:在手机WIFI设置上忘记当前连接的WiFi密码后重输。
    检查放置打印机的位置的WiFi信号是否足够,把手机放在打印机处观察WIFI信号是否「满格」。
    确认连接的WiFi是否为2.4GHz的,安卓9及以上的安卓手机可于点击当前所连接的WiFi后弹出的页面上看到“频率”参数,安卓9及以下在WiFi详细上查看是否有“连接速度”这项,如有的小于130Mbps的均为2.4Ghz;「注:苹果手机在手机上不能判断」。

    C. 其他方法:

    a. 尝试换一台手机配置(如有)
    b. 把所有设备(光猫、路由器、交换机、打印机、手机)都重启一遍后再尝试配网
    c. 尝试一台手机开启热点,使用另一台手机配置WiFi,如正常可排除打印机问题

    D. 以上所有均不能解决,请联系卖家提供售后服务。

  • 10、打印机添加到云平台后一直显示离线?

    答:

    A. GPRS机型,先打印信息页,信息页上显示信号强度为「获取中」或者低于30%,说明使用地无GPRS信号,建议更换个地方放打印机或者更换其他联网方式的打印机,例如WIFI的。

    B. 如果信息页显示都正常,打印机也没有响声,麻烦打印信息页,然后核对终端编号和云平台上填写的是否一致,如不一致请删除后重新添加。
    问: